古语有云：工欲善其事，必先利其器。
 
这于企业而言，也是同一个道理。企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，增强自身的竞争优势，就应该提升企业管理方式，规范企业业务流程。比如说，引进一款CRM系统管理软件，帮助企业更好地实现信息化管理，助力企业在现代商业竞争中的发展。

 

CRM是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计和对工作流程进行重组，以促进企业和客户价值更大化。CRM系统的实施，能给企业带来以下几点：
 

（1）准确评估市场，把握客户诉求
 

一般来说，CRM系统大都具有强大的客户管理功能，即通过跟踪和记录客户信息，一方面可以清晰地知道客户转化率的由来，从而帮助企业更好地分析市场活动投入产出情况，为后续市场推广策略提供方向；另一方面可以多渠道了解客户需求，并根据客户需求为其提供高质量的服务，促进交易。
 

（2）统一销售管理，规范业务流程
 

CRM系统可以帮助销售人员进行客户、商机、日常事务等各个方面的有效管理。通过多方面了解商机信息、跟踪客户需求等能够更好地提高销售订单达成率。同时，它也为企业搭建了一个内部交流和沟通的平台，实现各部门协作和信息交流，规范企业业务流程。
 

（3）提升客户服务管理
 

CRM系统还能帮助企业提升客户服务管理，比如说有些CRM系统支持收集各渠道提交上来的售后请求、投诉建议等，并据此可以进行跟踪服务、回复和处理。另外，售后回访也是了解客户对产品满意程度调查以及对售后服务情况进行监督的有效方式之一，对企业改进不足之处、提高服务质量具有重要意义。
 

（4）数据统计和分析
 

CRM的另一个强大功能就是报表分析功能。例如通过报表统计和分析，可以帮助企业了解各个部门的订单情况，商品销售分析以及各个客户的信息等情况。同时，企业管理者也可以根据这些统计分析报表来清楚了解公司运营的各种情况，并作出决策判断，推动企业的发展。